Download SDW Remotesupport

Remoteunterstützung mit SDW Remotesupport

Unser Support-Mitarbeiter kann sich per Remotesession auf Ihren Rechner aufschalten, um Sie bei Ihren Fragen zu unterstützen.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte nur aus, wenn Sie von einem SD Worx Support-Mitarbeiter dazu aufgefordert wurden.

Schritt 1: SDW Remotesupport herunterladen

Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Remotesoftware (SDW Remotesupport) herunterzuladen:

SDW Remotesupport herunterladen

Schritt 2: Programm starten

Nach dem Download öffnen Sie die heruntergeladene Datei und bestätigen Sie gegebenenfalls Sicherheitsabfragen Ihres Betriebssystems. Es ist keine Installation erforderlich.

Schritt 3: Code an Support mitteilen

Das Programm zeigt Ihnen einen 9-stelligen Code an. Bitte nennen Sie diesen Code Ihrem SD Worx Support-Mitarbeiter am Telefon oder im Chat, damit die Verbindung aufgebaut werden kann.

Sicherheitshinweis

Die Verbindung ist verschlüsselt und kann nur von autorisierten Support-Mitarbeitern aufgebaut werden. Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie das Fenster von SDW Remotesupport schließen.

Häufig Gestellte Fragen

⇒ Ist eine Installation erforderlich?

Nein - die SOS-Datei ist eine ausführbare Datei, die ohne Installation direkt ausgeführt werden kann.

⇒ Der Sitzungscode wird nicht generiert oder die App zeigt einen leeren Code

Mögliche Ursachen:

  • Internetverbindung prüfen: Gerät muss online sein
  • Proxy-Einstellungen: überprüfen Sie, ob Proxy-Einstellungen korrekt sind
    • Firewall-Ausnahmen: Folgende Domains whitelisten:
  • *.api.splashtop.com
  • *.relay.splashtop.com
  • Port 443 öffnen: Stellen Sie sicher, dass Port 443 in der Firewall offen ist
    • Schnelle überprüfung unter Verbindungsprüfung

⇒ Der Code ist schnell "abgelaufen" oder ungültig geworden

Der 9-stellige Code ist nur gültig, während die App aktiv läuft. Wenn der Endbenutzer die App beendet oder schlieĆ?t, wird der Code sofort ungültig. Ein Neustart der App generiert einen neuen Code.

⇒ Wie funktioniert die Verbindung mit dem Sitzungscode?

  • Der Endbenutzer lädt die SOS-Datei herunter und führt sie aus
  • Ein eindeutiger 9-stelliger Sitzungscode wird generiert
  • Der SD Worx Servicemitarbeitende gibt diesen Code in die Business-App ein und verbindet sich
Jedes Mal, wenn das Programm neu gestartet wird, wird ein neuer Code generiert.

⇒ Ist SDW Remotesupport Datenschutzkonform?

Sicherheit und Compliance Splashtop erfüllt höchste Sicherheits- und Compliance-Standards. Für detaillierte Informationen zu den Zertifizierungen und der EU-Konformität besuchen Sie: